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哲学・価値観・仕事観

スターバックスはなぜフタに触りたくないのか?-フタ対応とブランドロイヤルティ

フタは外していただけますか? スターバックスにマイタンブラー、マイボトルを持参した際に言われるひとこと。フタは外してくれ、と? この言葉の真意とは何かを考えていたら、「ブランドロイヤリティ」に行きついた。という話をします…