自分を落とす！部下が上司に言ってはいけない３つの言葉

2016年8月21日

職場の上司とのコミュニケーション。言ってはいけない言葉を使っていませんか？

何気なく返した言葉、正論を通した言葉、感情を訴えた言葉…部下には部下の状況があり、伝えたい思いもあります。

でも気を付けて。自分の評価を落としてしまう、あるいは自分をダメにしてしまう言葉があるかもしれません。

「部下が上司に言ってはいけない３つの言葉」で振り返ってみましょう。

今日からやめよう、上司に言ってはいけない３つの言葉

部下が上司に言ってはいけない言葉。言ってはいけない理由は２つあります。

ひとつは、それを言ったら上司からの評価を落とすから。もうひとつは、その本質として、言った自分自身をダメにしているからです。むしろ大事なのは後者の理由。

さて、言ってはいけない言葉とは次の３つです。

大丈夫です
お伝えしましたよね、お伝えしたはずですが
聞いていません、教わっていません

「大丈夫です」はKY言葉

上司からこんなことを聞かれませんか？「○○さん、△△の件は大丈夫？」

わたし自身、上司の立場としてもよく言いました。部下の立場としてもよく聞かれました。仕事の場面でも頻度の高い会話のひとつでしょう。

１つめの言ってはいけない言葉は、この場面での返答に使う言葉、「大丈夫です」。

会話としては成立していますが、実は、たずねた上司の側としては「目的」を果たせていません。そのことに部下の側は気づく必要があります。上司の「目的」とは何だったのでしょう？

上司が「大丈夫か？」と聞くとき。それは「すでに大丈夫だとは考えていない」ときです。○○さんは大丈夫じゃない、という前提があります。だから、大丈夫じゃない状況を確認するために声をかけています。

これに対して「大丈夫です！以上」みたいな回答はかなりのKY感です。上司としてはガックシです。ということで、そのことに気づきましょう。つまり、聞かれてしまったら「状況」を答えるということです。

さらに。上司としてはもっと早く「状況」を知りたかったわけですから、答えるタイミングとしても遅かったのだな、ということも併せて認識しなければいけません。

△△の件を頼まれていたのであれば、もっと早く終わらせるなり、経過報告をしておかなければいけなかったということです。

かくいうわたしも「大丈夫です！」と誇らしげに言っていた時期があったような…仕事の状況を自分の気持ちや、自分の時間軸だけではかってはいけません。あくまで「仕事のモノサシ」ではかりましょう。

指示を与える者には責任があり、指示を受ける者には義務がある。
ユリウス・カエサルの名言

「お伝えしましたよね」は自分本位の表れ

上司からたずねられたことについて、「それ言ったはずだけど（怒）」と思うこと。部下としてはあるのではないでしょうか。

そんなわけで部下のわたしは、感情を抑えつつ「お伝えしましたよね（笑）」「お伝えしたはずですが･･･」などと答えてみたりしてましたが。これも言ってはいけない言葉です。

たしかに、言ったのかもしれません。メールで報告をしたのかもしれません。でも、伝わらなければ意味がないのです。伝えていないのと同じこと。

「そんなこと言ったって、あのダメ上司はぜったいに忘れるんだ」なんて非難も聞こえてきそうです。上司としてのわたしもそんなことを言われていたのでは、と思うと耳が痛い…それはともかく。

仮に上司が忘れっぽいのであれば。それを知っている「あなた」は上司が忘れないような伝え方をしなければいけません。屁理屈のようですが大事なことです。

なぜなら、相手が上司に限らず、お客さま、友人、家族など誰に対しても伝え方が悪ければ、損を被るのは自分だからです。

伝える相手の性格、特性、置かれている状況などを踏まえて、「ただしい伝え方」を決めるのは必要な能力。「聞いてないよ」と上司に言われたら、「あぁ、伝え方が悪かったんだな」と考えましょう。

原因の矛先をいちど自分に向けてみることは、自己成長に欠かせません。反対に、矛先をいつも相手に向けたままでは、相手からの評価を下げるだけではなく、自分をもダメにしてしまいます。

人が意見に反対するときは、だいたいその伝え方が気に食わないときである。
ニーチェの名言

「聞いていません」は主体性放棄の言葉

最近の若い者は、みたいなことを言うつもりはありませんが。職場内の会話で多いのが「聞いていません」「教わっていません」という言葉です。

勤め人時代にわたし自身も耳にしていた経験はありますし、お客さまの職場の話としてもよくうかがうところです。

上司から注意なり、指摘なりという場面での「聞いていません」や「教わっていません」。もはや言うまでもないことですが、これは「主体性」を放棄した言葉です。

言われた上司からすると、「おぉ、逆ギレかい」と呆れることになります。もし今度言う機会があったら、上司の様子を観察してみてください。ポカンとしているか、寂しそうな顔をしているはずです。

そんな顔を見たくなければ言うのはやめましょう。上司のためだけではなく、自分にためにもやめましょう。聞かなかったのは自分、教えてもらおうとしなかったのは自分です。

説教じみたことになりますが、職場は学校ではありません。お給料をもらっていてなお、座って授業を受けようという姿勢はどうかしている。これが会社の言い分。

それに。言われなければできない。教わらなければ学ばないのでは、やはり自己成長が止まります。受験時代には、学校で教わる以外に、主体的に勉強しましたよね。一緒です。

もしも「主体的になる」こと自体に興味が持てないのであれば、事態はもう少し深刻です。それは、「なんのために働いているか」を自分に問わなければならないから。

目的をもって仕事をしている、働いているのであれば、「主体的」であることに意味を見出すことができるはずです。

「聞いていません」や「教わっていません」と口にしたのなら。自分の仕事に対する姿勢についても目を向けてみましょう。

数ある同僚の中からぬきんでて偉くなる人は、結局、偉くなるべき資格をもっているんです。その資格とは、「誰にも言われなくても、日々毎日、実際に努力している」ことなんです。
中村天風の名言

まとめ　上司にも責任がある

部下が言ってはいけない３つの言葉。いかがでしたでしょうか。

すべてに共通して、「矛先を自分に向ける」というお話でした。口で言うのはカンタンなのですが、実践するのは難しいことです。実際に理不尽な状況であれば、感情的にもなるのでしょうから。

それでも落ち着いてみてからでよいので、「あぁは言ってみたけれど」と振り返ることができるかどうか。そこに自己成長のきっかけがあります。

ところで。それは上司にとっても同じことです。部下に言われた言葉で自分を振り返らなければいけません。「お伝えしましたよね」と言われたら、聞いていないのです。「教わっていません」と言われたら教えていないのです。